Проблемы с наушниками от Ситилинк: замятие и частички кожи на амбушурах - что делать? - Сервисное обслуживание и решение проблем

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель вправе обменять ненадлежащего качества товар в течение 14 дней с момента его получения при условии, что товар не был в употреблении и сохранена его потребительский вид, свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. В данном случае, если наушники были возвращены в магазин не позднее 14 дней со дня получения, то покупатель имеет право на обмен на другой товар аналогичной марки, модели и комплектации, либо на получение денежных средств в размере уплаченной за товар суммы.

В отношении возможности обмена товара в данном случае, следует обратить внимание на состояние чехла при получении товара, а также на то, что замятие может являться признаком использования товара. Если на момент получения товара чехол был поврежден, это должно быть отражено в накладной, которую вы подписали при получении товара в магазине. В случае же, если логический вывод о том, что чехол был поврежден ранее, вы можете придти в магазин для дальнейшего разрешения проблемы через юридически обоснованный процесс.

Для решения данного вопроса Вам, как покупателю, необходимо обратиться в магазин Ситилинк с жалобой на качество товара, указав все обстоятельства, описанные в вашем вопросе, с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, но без дефектов.

В данном случае, налицо явный товарный дефект (неисправность наушников) при получении товара и скрытый дефект (упаковка наушников, которая давила на чехол), который был обнаружен при последующем осмотре.

Кроме того, стоит обращать внимание на даты возврата товара. Согласно законодательству РФ, есть правила, согласно которых, возврат товара возможен в течение 7-и дней с момента получения товара, если товар не подошел по качеству, цвету или размеру.

В случае, если магазин будет отказываться от удовлетворения вашего требования, необходимо проконсультироваться со специалистом в области защиты прав потребителей и подать соответствующую жалобу в органы государственного контроля.

Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей".