Решение проблемы с гарантией в интернет-магазине: товар не поломан, но не возвращается уже более 45 дней

Здравствуйте! По законодательству Российской Федерации, в случае, если поломка товара не подтвердилась, продавец обязан вернуть товар покупателю в целости и сохранности. Однако, сроки возврата товара не установлены законом и определяются договором между продавцом и покупателем. Если договором не предусмотрены сроки возврата товара, продавец обязан возвратить его в течение разумного срока. Таким образом, необходимо обратиться к продавцу и уточнить сроки возврата товара, а также возможен ли обмен товара на другой. Если продавец не соблюдает свои обязательства и не возвращает товар в течение разумного срока, возможно обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данной ситуации, Вам понадобятся следующие документы:

• Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в интернет-магазине.
• Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр (заявка на гарантийное обслуживание, копия письма и т.д.).
• Корреспонденцию и переписку с сервисным центром, где указаны все информации по датам передачи товара на гарантийный ремонт и ответам от сервисного центра.
• Квитанцию или подтверждение доставки товара в сервисный центр.

С учетом этих документов, можно составить заявление на возврат товара или признание его некачественным. Также, вы можете обратиться в организацию защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - сроки рассмотрения требований потребителей при обращении за предоставлением гарантийных обязательств, возвратом денежных средств, заменой (возвратом) ненадлежащего качества товаров и т.д.

2. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - правила возврата товара в случае отказа от исполнения договора купли-продажи.

3. Статья 14.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей.