Решение проблемы с бракованными обоями: опыт клиента и требования компании

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные в течение двух лет со дня передачи его покупателю (статьи 475-477 ГК РФ). Если покупатель обратился вовремя к продавцу по поводу недостатков товара и этот недостаток действительно был подтвержден, покупатель вправе потребовать замены товара или возврата денег.

В данном случае, если покупатель уже дважды столкнулся с недостаточным качеством обоев, может потребовать от продавца замену товара на качественный, а также возмещение затрат, связанных с покупкой новых обоев, поклейкой и снятием старых обоев.

Однако для того, чтобы потребовать возмещения убытков, покупатель должен обратиться к продавцу с претензией и документально подтвердить свои затраты (например, счета на оплату работ и материалов).

Если продавец не согласится судиться или решить спор посредством межсудебного урегулирования, покупатель имеет право обратиться в судебные органы с требованием о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Договор купли-продажи обоев, который был заключен между Вами и салоном; 2) Квитанции об оплате за обои и за дополнительные услуги по поклейке, обдирке, штукатурке; 3) Документы, подтверждающие наличие брака в обоях, которые были куплены у салона.

На основании этих документов, Вы можете обратиться к салону, где были приобретены обои, и потребовать возмещения всех дополнительных затрат, которые были связаны с заменой дефектных обоев и повторной их поклейкой. Если салон откажется выплатить Вам компенсацию, то Вы можете обратиться в суд и предоставить там доказательства своих затрат на ремонт. Шансы на возмещение зависят от доказательств, которые предоставятся в суде.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая гарантирует право потребителя на возмещение убытков, вызванных ненадлежащим исполнением обязательств по договору купли-продажи.
• Статья 14 Закона РФ "О качестве и безопасности пищевых продуктов и их обращении", по которой продавец несет ответственность за качество продукта и обязуется заменить или вернуть деньги за продукт ненадлежащего качества.

В данном случае также может быть применима статья 29 Конституции РФ, гарантирующая защиту прав и свобод человека и гражданина.