Проблемы с обоями: как решить вопрос с бракованными рулонами и обои-компаньонами при покупке в магазине

В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный либо пропорциональное уменьшение покупной цены этого товара, а если эти требования не могут быть удовлетворены, - расторжения договора и возмещения убытков. Следовательно, если два рулона основного цвета обнаружились бракованными, потребитель имеет право потребовать замены данных рулонов на качественные либо пропорционального уменьшения покупной цены данных рулонов. По поводу двух рулонов обоев-компаньона потребитель вправе сдать их магазину и потребовать возврата денежных средств за них, если магазин не может предоставить качественный товар либо аналогичный товар заменой или ремонтом. Относительно возмещения убытков, связанных с невозможностью достижения цели, которую потребитель хотел достичь, такого требования потребитель не может предъявлять, так как это не оговорено в законодательстве и заполнение весьма субъективного понятия.

Для решения данного вопроса, необходимым документом будет чек или кассовый чек на оплату продукции. Также, необходимо иметь подтверждающие документы об обнаруженном браке товара, а именно - фотографии и бланк претензии.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статьи 18, 19, 20 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей"), потребитель имеет право предъявлять требования к продавцу в случае продажи товаров ненадлежащего качества. В данном случае, если два рулона из 11-ти оказались бракованными, то потребитель может требовать обмена бракованных рулонов на товар аналогичной марки и модели, либо возврата соответствующей части стоимости всего заказа, уменьшенной на стоимость бракованных рулонов.

Таким образом, вы имеете право требовать возврата соответствующей части стоимости всего заказа, уменьшенной на стоимость двух бракованных рулонов, если продавец не согласен на обмен бракованных обоев на товар аналогичной марки и модели. Однако, данное право ограничено сроком тридцати дней со дня покупки товара.

Гражданский кодекс РФ (статьи 496, 497, 499, 478, 480) и Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статьи 18, 22, 25, 26) будут применимы для решения данного вопроса.