Решение проблем в интернет-магазине: оплата, отсутствие товара, неработающий сайт, дальнейшие шаги

Сначала необходимо обратиться к интернет-магазину и попросить объяснений по поводу отсутствия передачи товара. В случае невозможности получить ответ от магазина или если ответ неудовлетворяет заказчика, следует обратиться в службу поддержки платежной системы или банка, через который осуществлялась оплата, для возможного возврата средств. Если все вышеперечисленные меры не приводят к результату, то возможно потребуется обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

1. Документы подтверждающие оплату товара (например, квитанцию или чек).
2. Документы, подтверждающие заказ товара (например, подтверждение заказа или квитанцию об оплате заказа).
3. Вся переписка с интернет-магазином (электронные письма, сообщения в социальных сетях и т.д.).
4. Доказательства того, что товар не был доставлен или передан вам (например, письмо от службы доставки или свидетельские показания).

После сбора всех документов необходимо обратиться в правоохранительные органы и/или суд для защиты своих прав как потребителя. Также можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), чтобы сообщить о недобросовестных действиях интернет-магазина.

Статьи, которые можно применить для решения данной ситуации, зависят от конкретных обстоятельств дела. Если интернет-магазин был зарегистрирован как юридическое лицо, то можно ссылаться на положения Гражданского кодекса (статьи 450-477) и Закона "О защите прав потребителей" (статьи 18.1-18.8). Если интернет-магазин был зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, то можно ссылаться на аналогичные положения Гражданского кодекса и Закона "О защите прав потребителей", а также на статьи Трудового кодекса и Налогового кодекса. В любом случае, необходимо обратиться в суд с иском о возврате денежных средств и возмещение причиненных убытков.