Решение проблем с возвратом товара: проверка на пункте выдачи, отклонение заявок и помощь в возврате ненадлежащего качества

Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества, а также потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, либо потребовать уменьшения его стоимости. Если две ваше заявки на возврат товара были отклонены в соответствии с политикой компании, вам следует обратиться к продавцу с письменным требованием о возврате товара или замене его на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец не отвечает на ваше требование в течение 10 дней с момента его получения, вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за товар. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя на основании Закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия документа, подтверждающего покупку товара в WB (например, кассовый чек или электронный чек).
2. Копия документа, где указаны причины возврата товара (например, письмо на Эл. Почту WB с обращением на возврат товара с дефектами).
3. Копия всех предварительных заявок на возврат товара, которые Вы подавали в WB и которые были отклонены.
4. Копия всех ответов, которые WB направляла Вам в связи с заявлениями на возврат.

На основании этих документов Вы можете обратиться в суд с требованием вернуть деньги за ненадлежащий товар. В данном случае нужно проверить соответствие товара заявленному качеству, узнать дату покупки и срок гарантии на товар. Если выявлены факты нарушения прав потребителя со стороны WB, суд может принять решение о возврате денежных средств или замене товара на аналогичный. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор, чтобы проконсультироваться насчет прав потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации. Согласно статье 18, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или по другим причинам не может быть использован по назначению. Если товар ненадлежащего качества, то потребитель вправе требовать замены на товар надлежащего качества, снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, статья 25.1 этого же Закона предусматривает право потребителя возврата товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.