Решение проблем с приобретенным комплектом спутникового Триколор ТВ: ремонт, замена или возврат денег

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" при покупке товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки и модели, возврата уплаченной за него денежной суммы или соразмерного уменьшения покупной цены. При этом продавец вправе провести диагностику и ремонт товара в течение установленного срока. Если в результате диагностики будет установлено, что товар непригоден для использования по назначению, то потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Таким образом, в данном случае вы можете требовать замены неисправного приемника на новый, а если диагностика покажет, что ремонт невозможен, то возврата денежных средств. При этом продавец вправе провести диагностику и ремонт товара в течение установленного срока, и в этот период вам может быть предоставлен приемник на время диагностики и ремонта.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с условиями договора купли-продажи, которые могут быть установлены продавцом. В случае, если договором не установлены сроки и порядок гарантийного ремонта или обмена товара, покупатель может обратиться в торговую организацию (продавца) с требованием о замене некачественного приемника на аналогичный, исправный товар, либо с требованием о возврате денежных средств за неисправный товар.

При обращении в торговую организацию необходимо иметь при себе чек или кассовый чек, подтверждающий факт оплаты приемника. В случае, если продавец отказывается исполнить свои обязательства по гарантийному ремонту или обмену товара, покупатель может обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, а также может обратиться в Роспотребнадзор.

Статьи, применимые для решения указанного вопроса: - Статья 18 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая гласит о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае наличия в нём существенного недостатка - Статья 22.1 Закона о защите прав потребителей, которая обязывает продавца обязан заменить товар на новый аналогичный, если выявлен существенный недостаток в товаре в течение первых 14 дней с момента покупки - Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает обязанность продавца возместить потребителю убытки, причиненные недостатком товара, если потребитель отказывается от замены товара на новый.