Решение проблем с доставкой заказа, списание с карты без получения товара и несоответствие в поддержке

Если деньги были списаны с карты, но товар не был доставлен, то покупатель имеет право потребовать полный возврат денег. Если продавец отказывается возвратить деньги, покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав. В данной ситуации также стоит проверить контракт или условия доставки, чтобы убедиться в том, что продавец не нарушил свои обязательства. Возможно, стоит также обратиться в банк, который выдал карту, для получения консультации по возврату денег.

Для решения такого вопроса необходимо предъявить курьерской службе документ, подтверждающий, что товар не был доставлен и что средства были сняты с карты. Это может быть копия документа оформления заказа, счета-фактуры или электронной квитанции об оплате, а также скриншот или копия сообщения от курьерской службы о недоставленной посылке. Если вы не получили доставку, вам следует обратиться в курьерскую службу для уточнения причин задержки и запроса возмещения уплаченных средств. Если курьерская служба не согласна вернуть деньги, можно обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за недоставленный товар или требовать возмещения ущерба в письменной форме.

Статьи 438, 438.1 и 442 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статьи 19.7 и 25.13 Федерального закона "О защите прав потребителей".