Решение проблем с доставкой товара: замена и возврат

В соответствии с законодательством Российской Федерации по охране прав потребителей, в случае неправильной поставки товара потребитель имеет право на его обмен или возврат денежных средств в течение 14 дней со дня покупки. Таким образом, в данной ситуации потребитель имеет право обменять полученный товар на желаемый или вернуть его и получить деньги обратно.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу и предоставить ему следующие документы: 1. Копия заказа или чека, подтверждающего оплату товара. 2. Доказательства, подтверждающие, что полученный товар не соответствует заказанному, например, фотографии товара и/или его упаковки, описание ошибки в описании товара на сайте продавца или в каталоге товаров и т.д. 3. Письменное заявление о решении проблемы, которое необходимо направить продавцу с просьбой вернуть деньги или отправить замену товара.

Если продавец отказывается решить проблему, можно обратиться в органы защиты прав потребителей с соответствующей жалобой.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

статья 458 Гражданского кодекса РФ ("Результат исполнения обязательства должен соответствовать договору");

статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на качественный товар);

статья 29 Федерального закона "О почтовой связи" (ответственность оператора связи за сохранность и доставку отправлений).