Решение проблем с дисплеем телефона в магазине: гарантия, диагностика, возврат денег

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае, если товар надлежащего качества, но не соответствует требованиям покупателя по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, покупатель вправе заменить его на товар аналогичной марки, модели, артикула или на товар более высокого качества с соответствующей доплатой. Если в течение гарантийного срока товар оказался некачественным, то покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. Таким образом, в вашей ситуации, вы имеете право потребовать замены телефона на аналогичный или на более высокий класс с соответствующей доплатой, либо потребовать расторжения договора и возврата денежных средств, уплаченных за товар. Рекомендуется обратиться за помощью в офис Роспотребнадзора или квалифицированного юриста в случае, если продавец не согласен с вашими требованиями.

Для решения вашего вопроса необходимо иметь ряд документов:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона.
2. Гарантийный талон на приобретенный телефон.
3. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин по поводу неисправности телефона (например, квитанция об отправке на ремонт или акт приема-передачи).

Если магазин не исправил проблему с телефоном после нескольких попыток, вы можете обратиться за защитой своих прав к государственным органам по защите прав потребителей или к юристам с целью возврата денежных средств. В этом случае вам могут понадобиться дополнительные документы, связанные с общением с магазином и его реакцией на ваше обращение.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств за его оплату в случае обнаружения существенного недостатка.