Решение отказаться от курса в Skillbox: обращение в техподдержку и возможность возврата средств

Согласно пункту 4 статьи 28 закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от товара (работы, услуги) в любое время до его передачи, а после передачи - в течение 14 дней, если не было указано иного срока в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данном случае, так как курс был куплен онлайн, считается, что товар (услуга) была передана непосредственно после покупки. Потребитель вправе воспользоваться своим правом и отказаться от курса в течение 14 дней после покупки.

Однако, в условиях оферты было установлено, что в случае отказа от курса в течение 14 дней будут выплачены только 30% от стоимости курса. Такое условие допустимо, если было установлено в соответствии с законодательством Российской Федерации и приведено в оферте.

Следовательно, в данной ситуации потребитель может получить только 30% от стоимости курса в соответствии с условиями оферты. Однако, если могут быть представлены доказательства нарушения прав потребителя или недействительности установленных условий в оферте, то возможен возврат полной стоимости курса. Однако, в подобных случаях могут потребоваться судебные разбирательства и обращение к юристам для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобится следующая документация:

1. Информация о покупке курса в Skillbox – дата покупки, название курса, описание услуги и стоимость.

2. Переписка с технической поддержкой Skillbox, где вы выразили свою просьбу о возврате средств.

3. Копия оферты, на основании которой была осуществлена покупка.

4. Документы, подтверждающие оплату курса – квитанция об оплате, платежный документ, выписка по банковскому счету и т.д.

На основании приведенных документов можно составить заявление о возврате денежных средств. В этом заявлении следует указать причину, по которой вы хотите вернуть средства, а также ссылку на оферту, в соответствии с которой был произведен платеж. Обращаем Ваше внимание на то, что решение данного вопроса напрямую зависит от условий оферты. Если условия оферты предусматривают возможность возврата средств, то имеется шанс получить свои деньги обратно.

Статьи закона, которые применимы к данной ситуации:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на отказ от договора купли-продажи товара надлежащего качества.
2. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - право потребителя на отказ от договора в течение 7 дней.
3. Статья 29 Закона о защите прав потребителей - обязанность продавца возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента получения возврата товара.
4. Статья 430 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за нарушение обязательств по договору купли-продажи товара.