Как вернуть деньги за онлайн-курс веб-дизайна: опыт обращения в техподдержку Skillbox и альтернативные варианты

Здравствуйте. Согласно действующему законодательству Российской Федерации, если продавец не выполнит своих обязательств по договору, покупатель имеет право потребовать возмещения убытков. В данном случае, если продавец не смог предоставить услугу, которая бы удовлетворила покупателя, покупатель имеет право требовать полного возмещения стоимости товара. Кроме того, если в договоре оферты указано, что курс может быть возвращен, если материал пройдет не более чем на 20% или в течении двух недель после покупки, продавец обязан выполнить это условие. Следовательно, покупатель имеет право на полный возврат стоимости курса в данном случае. Рекомендую обратиться к продавцу еще раз и потребовать полного возврата стоимости курса, а в случае отказа обратиться к юристу для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Договор оферты, который вы заключили с Skillbox при покупке курса по веб-дизайну. Этот документ содержит все условия сделки и является основанием для решения данного вопроса.

2. Все переписки и документы, которые вы обменяли с технической поддержкой Skillbox, когда пытались вернуть деньги за курс. Это может быть электронная почта, чаты, скриншоты, документы и т.д.

3. Любая другая документация, связанная с покупкой курса по веб-дизайну, такая как квитанции об оплате и т.д.

На основании этих документов, юрист сможет оценить ситуацию и подсказать вам дальнейшие действия. Возможно, будут необходимы юридические действия, например, написание претензии или подача иска в суд на возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора оферты, квитанцию об оплате за курс, корреспонденцию с технической поддержкой, в которой указываются условия возврата денег, а также иная документация, которая может помочь разобраться в обстоятельствах данного случая. Возможно, потребуется проведение экспертизы курса, чтобы убедиться в том, что он не соответствует заявленным характеристикам. Также стоит изучить законодательство о защите прав потребителей, чтобы определить, нарушены ли в данном случае их права, и какие меры можно предпринять для их защиты.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса в соответствии с договором оферты, указанным в сообщении, будут зависеть от условий, прописанных в договоре, которые регулируют отношения между сторонами. Однако возможно применение следующих статей:

1. Статья 421 Гражданского кодекса РФ - о порядке расторжения договора;

2. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на отказ от товара;

3. Пункт 3 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара хорошего качества.

Статья 434 Гражданского кодекса РФ "Договор оферты". Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей". Статья 25 Федерального закона от 21.11.2011 № 324-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".