Решаем проблемы с телефонами: забытые пароли, блокировка и ремонт в магазине МТС

Магазин МТС несет ответственность за действия своего менеджера, который произвел настройку телефона и установку паролей. Поскольку менеджер забыл пароли, в результате чего телефон заблокировался, магазин должен решить эту проблему бесплатно, поскольку это является недостатком товара. Если магазин не может решить проблему на месте, он обязан предоставить возможность отправить телефон в ремонт за свой счет. Если магазин не выполняет своих обязательств, потребитель имеет право на возврат денег или обмен на аналогичный товар без доплаты. Потребитель также может обратиться в суд и подать иск на возмещение убытков, вызванных некачественным товаром и услугами.

Для решения данной проблемы вам потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона в магазине МТС.
2. Документы, подтверждающие заявленный вами факт установки менеджером приложения WachApp и установку пароля на вашем устройстве.
3. Документы, подтверждающие попытки устранить проблему в магазине МТС и в сервисном центре.
4. Копия договора, позволяющего удостовериться, что телефон приобретенный в магазине МТС соответствует всем необходимым требованиям.

На основании представленных документов возможно составление претензии к магазину МТС о возврате денежных средств за приобретенное устройство или требование восстановления работы телефона и предоставления гарантии на устройство.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: статья 14.8 - Нарушение прав потребителей; Кодекс Российской Федерации об авторском праве и смежных правах: статьи 1227, 1250 - Защита прав обладателей авторских и смежных прав; Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» : части 1, 2, 3 статьи 18 - Обеспечение предоставления потребителю сведений о товаре.