Решаем проблему: сломанная приставка интернет ТВ от Ростелекома – гарантия и замена

Согласно Закону "О защите прав потребителей" права и обязанности продавца при продаже товара в рассрочку основаны на праве собственности на товар. На данный момент приставка интернет ТВ находится во владении покупателя, так как более половины стоимости оплачено. Покупатель вправе требовать ее замены, если она не подлежит ремонту. Если же приставку можно отремонтировать, то продавец несет ответственность за ее ремонт в рамках гарантийного срока. Однако, если гарантийный срок истек, то за ремонт ответственность несет покупатель. Что касается возможного перерасчета, то в соответствии со ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" в случае неисполнения продавцом условий договора о рассрочке, потребитель вправе потребовать уменьшения стоимости товара.

Для решения данного вопроса может потребоваться:

1. Копия договора рассрочки и условий гарантийного обслуживания от Ростелекома.
2. Копия чека или другого документа, подтверждающего покупку приставки.
3. Документы, подтверждающие невозможность ремонта приставки, если таковые имеются (например, заключение сервисного центра).
4. Документы, подтверждающие наличие отсутствующих услуг (например, счета или договоры на оказание услуг).

Согласно законодательству Российской Федерации, до полного погашения долга по договору рассрочки, право собственности на приставку остается у Ростелекома. Если приставка не может быть отремонтирована, потребитель может потребовать ее замены Ростелекомом. Если возможно ее ремонтировать, но при этом потребитель обязан оплатить затраты на ремонт, если гарантийный срок просрочен. При отсутствии оказываемой услуги по вине Ростелекома, потребитель имеет право на перерасчет стоимости услуги.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации: - статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет правила договора рассрочки; - статья 473 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила гарантии на товары; - статья 459 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует правила о перемещении права собственности на товар; - статья 529 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила о недостатках товаров; - статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет правила гарантированного срока эксплуатации товара, правила предоставления услуги и ответственность продавца/поставщика.