Недобросовестная компания ДОМ.РУ: бесполезная приставка и бонусы на 14 дней. Как решить проблему и подать жалобу?

Согласно статье 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, в случае если продавец предоставил покупателю товар ненадлежащего качества, покупатель вправе за свой выбор потребовать замены товара на товар надлежащего качества, соразмерного убыткам, потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

В вашем случае, поскольку цифровая приставка не подходит для вашего телевизора и не может быть использована для ее назначения, вы имеете право оформить претензию к компании ДОМ.РУ, требуя замены приставки на надлежащую, или уменьшения цены на приставку, либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков, в том числе по вопросу подписок на видеохостинги.

Если компания не будет реагировать на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса Вам необходимо подготовить следующие документы: 1. Договор на оказание услуг связи с компанией ДОМ.РУ, заключенный между Вами и компанией. 2. Документы, подтверждающие факт предоставления Вам цифровой приставки, роутера и бесплатных подписок на видеохостинги, включая, но не ограничиваясь квитанцией, актом выполненных работ или иными аналогичными документами. 3. Сообщения, письма или записи телефонных звонков с представителями компании ДОМ.РУ, в которых Вы сообщали о неподходящем для использования цифровой приставки на Вашем телевизоре. 4. Дополнительные документы, которые могут подтверждать Ваши требования к компании ДОМ.РУ, к примеру, экспертное заключение о несовместимости приставки и телевизора.

Для того, чтобы обратиться к компании ДОМ.РУ с претензией, вы можете написать претензионное письмо, в котором указать детали Вашей проблемы, привести все факты и документы, которые были собраны в ходе разбирательства с данной проблемой. В этом письме важно требовать от компании урегулировать данную ситуацию, обеспечить Ваше право на надлежащее качество услуг и возместить убытки.

В случае не получения ответа от компании или недовольства официальным ответом, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Для этого необходимо заполнить жалобу, которая должна содержать жалобу на данный факт, все свидетельские показания и документы.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе своевременно и полно получать от продавца информацию, необходимую ему для правильного выбора товара (работы, услуги), а также для оценки его качества и безопасности".

Статья 4 Закона РФ "О рекламе", в которой установлены требования к рекламе, а именно ее достоверности, сравнительности и соответствию товара или услуги заявленным характеристикам.

Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставлять потребителю продукцию, соответствующую требованиям Закона о защите прав потребителей.

Статья 14.8 и статья 16.2 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, которые устанавливают ответственность за нарушение прав потребителя.

Поэтому, в данной ситуации, вы имеете право обратиться к компании ДОМ.РУ со ссылкой на Закон о защите прав потребителей и требовать устранения данных недостатков. Если компания отказывается исправить ситуацию, то вы имеете право обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР для защиты своих прав как потребителя товаров и услуг.