Решаем проблему с турпутевкой от ООО Лагуна и ТезТур: возврат денег при ограничениях из-за пандемии COVID-19

Согласно статье 32 Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «О защите прав потребителей», если туроператор в срок не исполнил обязательства по договору, то потребитель имеет право на расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств. В данной ситуации, поскольку вы не смогли воспользоваться турпутевкой в связи с обстоятельствами, не зависящими от вас, вам должно быть предоставлено право на возврат денег за неиспользованные услуги. Однако, если ООО "Лагуна" находится в процессе ликвидации, то сроки возврата денежных средств могут быть значительно задержаны. В таком случае, вам необходимо обратиться к арбитражному управляющему с просьбой включить вас в список кредиторов и получить возможность получения денежных средств в рамках ликвидации общества. Также, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств, уплаченных за неиспользованные услуги, с учетом того, что турагентство не исполнило свои обязательства по договору.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи турпутевки между ООО "Лагуна" и покупателем;
2. Все документы, подтверждающие оплату турпутевки покупателем;
3. Почтовую или электронную переписку (если имеется) между турагентством и покупателем.

Чтобы узнать больше информации о постановлении правительства РФ №20 и №1037, необходимо ознакомиться с их полным текстом. В случае, когда ООО "Лагуна" находится в процессе ликвидации, необходимо обратиться в арбитражный суд с заявлением о признании себя участником конкурсного производства. В рамках него можно будет обратиться с требованием о возврате денег за приобретение турпутевки. В случае, если по каким-то причинам вы не можете связаться с ООО "Лагуна", возможно потребуется обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 1082 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки";
• Постановление Правительства РФ №20 от 19 января 2021 года "Об утверждении Правил предоставления субсидий по субъектам туристской индустрии для обеспечения сохранности рабочих мест в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)";
• Постановление Правительства РФ №1037 от 30 июля 2020 года "О порядке предоставления субсидий на выплату заработной платы и (или) иных выплат работникам организаций туристской индустрии".

Однако, для более точной оценки ситуации и выработки рекомендаций необходимо провести детальный анализ документов, подписанных между заказчиком и турагентством, а также изучить дополнительные факторы и детали данного случая.