Получение страховки от невыезда на отдых в Турцию с ТезТур: опыт клиента, взаимодействие с туроператором и турагентом, возможность возврата денег через суд

Согласно Федеральному закону "О защите прав потребителей", в случае невыполнения туроператором своих обязательств (в данном случае - возврат денежных средств) потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке.

Для этого необходимо собрать все документы, подтверждающие невыезд по причине болезни (COVID-19), а также все документы, связанные с туром и общением с турагентом.

Следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей и рассмотреть варианты юридической защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг между туристом и туроператором.
2. Документы, подтверждающие положительный результат тестов на COVID-19 у туристов, а также выписки из больницы о прохождении лечения в стационаре.
3. Все переписки и сообщения с турагентом в Viber или любых других мессенджерах.
4. Решение страховой компании о выплате компенсации по туру.
5. Документы, подтверждающие удержание туроператором части денег за понесенные расходы.

В данном случае возможно осуществление исковой работы через суд. Сначала необходимо направить турагенту и туроператору официальное письменное требование о выплате компенсации. Если ответ не поступит в установленный срок, либо он будет отрицательным, тогда можно обратиться в суд с иском о взыскании суммы, установленной страховой компанией на основании причин отмены тура.

При подготовке иска необходимо учитывать, что обязанность по выплате компенсации возлагается на туристического оператора, а не на турагента. Поэтому иск нужно подавать в адрес туристического оператора.

В рамках иска можно требовать выплату не только суммы тура, но и компенсации за моральный ущерб, связанный с несвоевременной выплатой компенсации.

В целях защиты своих интересов и ускорения процесса получения компенсации, можно также обратиться в Роспотребнадзор и Ростуризм. Однако необходимо понимать, что они не могут решить данную проблему напрямую, а могут лишь отправить запрос в соответствующую организацию в случае выявления нарушений со стороны туроператора.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Договор поручения".

Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки".

Статьи 14.8, 14.9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ "О основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Статья 15.1 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

Статья 32 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации".

Статья 393 Гражданского кодекса РФ "О выплате страхового возмещения по договору страхования жизни или здоровья".

Статьи 401–404 Гражданского кодекса РФ "О договоре страхования".