Путевки и страховки от невыезда: возврат денег и аннулирование тура, лечение и слом перед поездкой

Здравствуйте, Маргарита! В соответствии с законодательством Российской Федерации, для аннулирования тура вследствие невыезда необходимо предоставить медицинскую справку, которая подтверждает невозможность выезда по состоянию здоровья. В случае такого обстоятельства предприятие, продающее путевки, обязано возместить расходы потребителю, уплаченные по договору, за исключением расходов, связанных с оказанием услуг до момента отказа от исполнения договора, и несмотря на то, что услуги оказаны ненадлежащего качества. В вашем случае, сумма возврата определяется в соответствии с условиями договора между предприятием и потребителем, однако, учитывая, что тур был оплачен, а формальной отмены тура не произошло, можно рассчитывать на частичное возмещение, с учетом расходов, связанных с оказанием услуг до момента отказа от исполнения договора. Процедура возврата денег в данном случае должна быть регулируется договором между предприятием и потребителем, поэтому рекомендуется обратиться в компанию, через которую было оформлено бронирование: для получения более детальной информации и понимания всех причин и последствий. Надеюсь, мой ответ поможет вам разобраться в данной ситуации.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на оказание туристических услуг, который был заключен между туроператором и заказчиком (Вами).

2. Копия документа об оплате тура (а именно, выписки из банковского счета, подтверждающей факт перевода денежных средств туроператору).

3. Копия медицинской справки-заключения о состоянии здоровья вашего внука, которая содержит описание травмы, наложенных медикаментов и медицинских процедур.

4. Копия медицинской справки о состоянии здоровья Вас, если такая была выдана врачом.

5. Копия страхового полиса, который был оформлен на случай невыезда.

Варианты аннулирования тура будут зависеть от того, какой тип тура был выбран и от правил, указанных в договоре. Обычно туроператоры имеют определенные правила аннулирования туров, которые могут быть указаны в контракте. Ознакомьтесь с ними и обратитесь в компанию, где вы приобрели тур.

Сумма возврата, на которую Вы можете рассчитывать, также будет зависеть от правил, установленных в контракте. Обычно туроператоры удерживают некоторую комиссию в случае аннулирования тура, а также могут потребовать оплату расходов, уже понесенных ими по организации поездки.

Процедура возврата денег также зависит от правил, определенных в контракте. Ознакомьтесь с ними и обратитесь в туроператора с заявлением на возврат средств.

Ниже перечислены статьи, которые могут применяться в данном случае в соответствии с законодательством Российской Федерации:

• Статья 776 Гражданского кодекса РФ - о договоре туристического обслуживания
• Статья 18 Федерального закона от 24.11.1996 № 132 "О основах туристической деятельности в Российской Федерации" - об отказе потребителя от туристической услуги
• Статья 394 Гражданского кодекса РФ - об основаниях изменения и расторжения договора

Однако точный ответ на вопрос о правах и возможностях потребителей в данном случае может быть дан только после изучения конкретных условий договора туристического обслуживания и страховки от невыезда, а также правил отмены и возврата средств, установленных туроператором.