Решаем проблему с покупкой телефона: что делать, если купленный iPhone 6s оказался не новым?

Добрый день! Согласно Закону о защите прав потребителей, у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, начиная с даты покупки, если товар не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если в течение гарантийного срока у товара обнаружились недостатки, которые не являются следствием неправильной эксплуатации, то потребитель вправе потребовать от продавца замены товара на аналогичный либо существенное снижение цены. В случае если продавец отказывается выполнить требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд. Рекомендуется обратиться к продавцу с просьбой заменить телефон на новый и предъявить документы, подтверждающие факт покупки и наличие дефектов товара.

В данном случае, чтобы решить этот вопрос, Вам потребуется предоставить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара;
2. Документы, которые подтверждают, что продавец заявлял, что товар был абсолютно новым;
3. Убедительные доказательства того, что товар не новый.

Сначала стоит обратиться к продавцу телефона и дать ему возможность решить проблему по доброй воле. Если продавец не согласен решить этот вопрос, то следует написать претензионное заявление на имя руководителя магазина с подробным описанием проблемы и недобросовестных действий продавца.

Если претензионное заявление не принесет результатов, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд защиты прав потребителей. В соответствии с законодательством РФ, продавец обязан заменить товар на новый, если обнаружены недостатки, несовместимые с его назначением, в течение 14 дней после покупки.

Статьи, применимые к данной ситуации: статья 18 Закона "О защите прав потребителей" статья 468 Гражданского кодекса Российской Федерации