Решаем проблему с битыми пикселями на телефоне: диагностика, ремонт и возврат денег. Что делать, если срок ремонта нарушен?

Здравствуйте! Если вы обнаружили битые пиксели на телефоне в 15-дневный срок после покупки, то в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей" вы могли бы требовать замену телефона нового экземпляром или возврат денег. Если же прошло уже более 15 дней, то магазин был обязан предложить ремонт телефона. В данном случае вам предложили ремонт и вы оставили телефон в магазине на него. Теперь, когда ваш телефон отремонтирован и готов к выдаче, вы можете забрать его в магазине.

Что касается вашего второго вопроса, если вы обнаружите повреждения при заборе телефона, вам следует сразу сообщить о них продавцу/сотруднику магазина, заполнить акт нарушения прав потребителя и потребовать замены телефона или возврата денег. Вам не стоит забирать телефон, если вы обнаружили дефекты, не указанные изначально.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином при покупке телефона.

2. Бланк приема, который Вам был выдан при обращении в магазин.

3. Вся переписка (письма, электронные сообщения, записи телефонных звонков), которая была осуществлена между Вами и магазином в связи с данной покупкой.

4. Заявление о возврате товара и требование о возврате денег.

В данном случае, по закону, если при покупке товара Вы обнаружили существенный недостаток в течение 15 дней, то Вы имеете право на возврат товара продавцу в течение этого же срока (статья 18 Закона "О защите прав потребителей").

Если Вы уже передали телефон в магазин на ремонт, то воспользоваться правом на возврат товара уже нельзя. Тем не менее, если продавец не выполняет свои обязательства в срок, то Вы можете требовать от продавца возврата денег или замены товара на аналогичный в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".

Если Вы заберете телефон и обнаружите повреждения, которые не были указаны при приеме телефона, то Вам необходимо составить акт с указанием обнаруженных недостатков и потребовать от продавца их устранения. При этом, если продавец не согласится на устранение недостатков, Вы можете потребовать возврата денег или замены товара.

Поэтому, мой совет заключается в том, чтобы забрать телефон, проверить его на наличие недостатков и в случае обнаружения недостатков обратиться к магазину с требованием устраниения недостатков в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец не выполнит своих обязательств в срок, то Вы сможете потребовать возврата денег или замены товара в соответствии со статьей 25 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае наличия существенного недостатка.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара в течение 14 дней, если он не понравился или не подошел по другим причинам.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца устранить недостатки товара в течение разумного срока, а если недостатки не могут быть устранены - заменить товар на аналогичный или вернуть денежные средства.

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя требовать возмещения вреда, причиненного ему вследствие нарушения прав продавцом.