Как требовать возврата денег за монитор с битыми пикселями и неравномерной подсветкой экрана: гарантии и Закон о Защите прав потребителей

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и наличие чека или иного подтверждающего оплату документа. Также, согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать от продавца бесплатного устранения недостатков или замены товара.

Подавая заявление на возврат денежных средств, Вы уведомили продавца о явных недостатках товара и потребовали решения данной ситуации в соответствии с действующим законодательством. Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан провести экспертизу товара в течение 10 дней со дня его получения, если иное не определено договором между продавцом и потребителем. В свою очередь, Ваше желание "пойти на встречу" и допустить задержку экспертизы не освобождает продавца от ответственности по срокам.

В соответствии со статьей 23 Закона о защите прав потребителей при просрочке установленных законом или договором сроков проведения экспертизы, потребитель имеет право на выплату продавцом неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки, если иное не предусмотрено законом или не было оговорено сторонами при заключении договора.

Таким образом, в данном случае Ваше требование на возврат денежных средств и выплату неустойки в размере одного процента стоимости товара за каждый день просрочки является правомерным. Наиболее верным будет считать стоимость товара на момент Вашей покупки, поскольку Вы имели дело с установленной стоимостью товара на момент его приобретения.

Составленная Вами претензия содержит все необходимые требования в соответствии с действующим законодательством. Однако, в случае отказа продавца удовлетворить Ваши требования, рекомендуется обратиться в суд с соответствующим иском.

Для решения данного вопроса потребуются:

1) Договор купли-продажи монитора или другой документ, подтверждающий факт покупки и оплаты товара; 2) Документы, подтверждающие факт обнаружения битых пикселей и неравномерной подсветки экрана; 3) Документы, подтверждающие факт сдачи монитора в сервисный центр; 4) Документы, свидетельствующие о просрочке экспертизы за предельный срок.

В отношении требований потребителя: 1) требование о возврате денежных средств является обоснованным, поскольку товар не соответствует заявленному качеству; 2) требование о выплате неустойки также обосновано, поскольку продавец нарушил сроки проведения экспертизы; 3) 1% неустойки в день следует рассчитывать от стоимости товара, за которую он был приобретен, а не от текущей цены, по которой данный товар продаётся у них в магазине.

Претензия составлена правильно, если в ней указаны все необходимые требования, а также причины их возникновения и документы, подтверждающие это.

Статья 22 Закона о защите прав потребителей - "Основания и порядок проведения экспертизы товаров и услуг", статья 23 Закона о защите прав потребителей - "Ответственность продавца за продукцию ненадлежащего качества".

Ваши требования, на первый взгляд, являются правомерными, поскольку продавец не выполнил обязательства по проведению экспертизы в установленные сроки, а также поставил вам товар ненадлежащего качества. Следовательно, вы имеете право на возврат денежных средств и получение компенсации за задержку выплаты, в том числе и 1% за каждый день просрочки сроков проведения экспертизы.

Подсчет 1% должен производиться от той суммы, за которую вы приобрели товар, поскольку именно эту сумму вы уплатили за товар ненадлежащего качества.

Относительно правильности составления претензии следует отметить, что содержание претензии может варьироваться в зависимости от цели и обстоятельств дела. Однако, в данном случае, в претензии необходимо указать причины требований, ссылку на соответствующие статьи законодательства, а также конкретные требования, предъявляемые к продавцу. Также желательным является указание сроков, в пределах которых продавец должен удовлетворить ваши требования.