Ноутбук с битыми пикселями: как вернуть товар и получить деньги назад без диагностики

Здравствуйте. В данной ситуации, исходя из положений законодательства Российской Федерации, у вас есть право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. В случае отказа продавца принять заявление на возврат денежных средств вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд для защиты своих прав. Также, если продавец предложил оформить заявление на диагностику, но указал не верные дефекты товара, вы можете потребовать от него документального подтверждения наличия указанных дефектов или отказаться от диагностики и продолжать требовать возврат денежных средств.

В данной ситуации Вам необходимо предоставить следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку ноутбука. 2. Сопроводительную документацию к ноутбуку (гарантийный талон, инструкция и т.д.). 3. Заявление о возврате денежных средств, подписанное Вами. 4. В случае отказа продавца принять заявление о возврате денег, необходимо составить акт осмотра товара в присутствии продавца, где указать факт наличия битых пикселей на дисплее. 5. Всю переписку с магазином в виде электронных писем или сообщений в мессенджерах (если есть). 6. Копию документа, подтверждающего несогласие на диагностику в сервисном центре (если было такое предложение со стороны продавца).

Рекомендуется сохранить копии всех документов, которые будут предоставлены продавцу или сервисному центру, а также записывать даты и суть всех переговоров и переписки с продавцом. В случае неправомерных действий продавца (например, отказа принять заявление о возврате денег или предложения оформить заявление на диагностику при указании неверных дефектов товара) рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ), статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 12, 15, 16 Федерального закона "О рекламе" (№ 38-ФЗ).