Как получить замену товара длительного пользования для телевизора с битыми пикселями

Для ответа на данный вопрос необходимо уточнить, было ли оговорено в договоре о покупке срок предоставления замены товара длительного пользования и условия замены товара в случае обнаружения брака. Если такие условия не были оговорены, то продавец обязан заменить бракованный товар на новый в разумный срок после получения заявления от покупателя. Стандартный срок для обработки заявления на замену товара определен не законодательно и зависит от конкретных обстоятельств. Если продавец не выполняет своих обязательств по замене товара в разумный срок, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Заявление на замену товара на новый и на предоставление замены товара длительного пользования;
2. Договор купли-продажи товара или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара;
3. Документы, подтверждающие дату покупки товара и наличие полосы из битых пикселей на телевизоре, включая фотографии и видеозаписи возможных дефектов товара;
4. Документы, подтверждающие отправку товара на проверку качества.

Срок предоставления замены товара длительного пользования зависит от конкретных обстоятельств дела. Обычно продавец должен предоставить новый товар в течение 10 дней со дня получения заявления от потребителя. Если продавец не предоставил новый товар в установленный срок, это может рассматриваться как его просрочка и нарушение прав потребителя. Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - предоставление замены товара надлежащего качества;

2. Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - предоставление потребителю нового товара в случае, если замена товара не может быть произведена в разумный срок;

3. Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 – определяют, что продавец должен в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителя о предоставлении нового товара произвести замену товара ненадлежащего качества или вернуть денежные средства, уплаченные за товар.