Ремонт ноутбука: проблемы с гарантией и битыми пикселями. Необходима претензия СЦ?

Уважаемый пользователь, в соответствии с законодательством Российской Федерации, я рекомендую Вам написать претензию на имя официального сервисного центра, в котором Вы сдали ноутбук по гарантии. В претензии необходимо указать факты и доказательства того, что ремонт должен быть признан гарантийным и что повреждение не вызвано механическим воздействием. Также следует указать требование о бесплатном ремонте или замене ноутбука в соответствии с условиями гарантии. Оплатить диагностику вы не обязаны, если не было договоренности об этом заранее. При подаче претензии необходимо указать, что Вы сохраняете право на обращение в суд в случае отказа от ремонта или замены ноутбука. Однако, если обратитесь к представителям компании заранее, возможно, удастся решить проблему без обращения в суд.

Для решения данного вопроса, Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи или гарантийный талон, подтверждающие факт приобретения ноутбука и наличие гарантии на него.

2. Документы, подтверждающие дату и условия сдачи ноутбука в сервисный центр.

3. Протокол диагностики, составленный специалистами сервисного центра.

4. Корреспонденцию с сервисным центром по данному вопросу (письма, электронные сообщения и т.д.)

На данный момент являетесь правомочным владельцем ноутбука, поэтому Вам рекомендуется обратиться к юристу для написания претензии сервисному центру и защиты своих прав. Забирать ноутбук из сервисного центра до написания и отправки претензии не стоит, т.к. это может повлиять на решение претензии в Вашу пользу.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 475-477 (о гарантийных обязательствах)
• Закон РФ "О защите прав потребителей" (статьи 18, 20, 22, 25)
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" (статьи 12, 13, 18)
• Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 29, 32)

Какие именно статьи будут применяться в данном случае, зависит от конкретных обстоятельств дела и формы решения проблемы (забирать ноутбук из СЦ или сразу писать претензию).