Решаем проблему порезанного дивана: возврат и консультация по вопросу повреждений

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, предоставив продавцу доказательства приобретения товара (чек, кассовый или товарный чек, договор купли-продажи и т.д.). В данной ситуации, если диван был куплен в магазине или у официального представителя, то вы можете воспользоваться своим правом на возврат товара надлежащего качества. Однако, если продавец убедится в том, что причиной повреждения дивана является неправильное использование покупателем, то возврат товара может быть отказан. Я рекомендую вам обратиться к продавцу и предоставить документы на покупку дивана, а также объяснить причину возврата.

Здравствуйте, Екатерина!

Чтобы решить данный вопрос, необходимо иметь следующие документы и информацию:

1. Договор купли-продажи или товарный чек, который подтверждает факт покупки дивана, его стоимость и дату покупки.

2. Свидетельство о рождении ребенка, которое подтверждает его возраст и тот факт, что он является вашим ребенком.

3. Документы, подтверждающие тот факт, что порез ребенка произошел от дивана, в том числе медицинские документы (например, выписку из медицинской карты или заключение врача).

4. Правила возврата товара, которые включают в себя информацию о сроках возврата, причинах возврата, порядке возврата товара и условиях возмещения стоимости товара.

При наличии всех необходимых документов и информации вы можете обратиться в магазин, где была произведена покупка, чтобы решить этот вопрос. Сотрудники магазина должны рассмотреть вашу проблему и в случае, если она подпадает под условия возврата товара, возместить вам стоимость дивана или обменять его на другой. Если магазин не готов сотрудничать, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на предъявление требований о возврате товара надлежащего качества, если он не соответствует его описанию или назначению;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок обмена товара надлежащего качества.

Также следует учитывать условия договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом. Если в договоре были указаны какие-либо условия возврата товара, они также могут быть применимы к данной ситуации.