Решаем проблему: несоответствие товара описанию в интернет-магазине

Здравствуйте! Если приобретенный вами товар не соответствует описанию или имеет недостатки, вы можете обратиться к продавцу с претензией о замене товара либо возврате денежных средств. Если продавец не реагирует на ваши обращения, можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию квитанции об оплате товара.
2. Копию заказа или квитанции о доставке товара.
3. Копию документов, подтверждающих изначально заявленную модель телефона.
4. Копию документов, подтверждающих факт получения товара.
5. Фотографии товара, полученного в результате доставки или видеозапись процесса распаковки.

Для обращения по данному вопросу можно обратиться в интернет-магазин, где был сделан заказ. В случае невыяснения ситуации и невозможности решения вопроса в досудебном порядке, необходимо обратиться в судебные инстанции Российской Федерации. При этом, следует учитывать, что необходимо доказать факт несоответствия товара, его ненадлежащего качества, несовпадения с договором и прочие обстоятельства, которые ухудшают качество товара и его исполнения.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 476-483 Гражданского кодекса Российской Федерации.