Как вернуть деньги на Авито, если покупатель ссылается на несоответствие товара описанию?

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует описанию, покупатель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств в течение 14 дней со дня покупки, если не установлен иной срок. Если продавец не позволяет покупателю осуществить указанные действия или не исполняет свои обязательства в указанный срок, покупатель имеет право требовать снижения цены или отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Следовательно, если товар не соответствует описанию и прошло менее 14 дней со дня покупки, продавец должен заменить товар или вернуть деньги покупателю. Если же прошло более 14 дней, решение о возврате денег остается на усмотрение продавца, но следует учитывать риски возможного конфликта с покупателем и негативных последствий для репутации продавца.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

• Договор купли-продажи, заключенный между продавцом и покупателем на платформе "Авито"
• Описание товара и его характеристики, указанные продавцом при размещении объявления о продаже товара
• Письменная претензия покупателя на возврат денежных средств
• Доказательства того, что товар соответствует описанию, например, фотографии товара, чеки, документы подтверждающие покупку товара у производителя или дистрибьютора.

В соответствии с законом "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки. Если покупатель желает вернуть товар из-за того, что он не соответствует описанию, то в таком случае продавец должен принять вернутое имущество и вернуть деньги.

Однако, если товар соответствует описанию, то причин для возврата денежных средств нет и продавец вправе отказаться от возврата денег. Поэтому, очень важно убедиться, что описание товара и его характеристики соответствуют действительности и были четко указаны при продаже. Если продавец считает, что товар соответствует описанию, он может обратиться в судебный орган для разрешения спора с покупателем.

Статьи, которые могут быть применимыми при рассмотрении данного вопроса:

1. Статья 457 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи".
2. Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Характеристики товара при его продаже".
3. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на отказ от товара".
4. Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки и порядок возврата товара надлежащего качества".
5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества".
6. Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Порядок урегулирования споров, связанных с обязательствами из договоров".
7. Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при приобретении товара у недобросовестного продавца".