Решаем проблему неисправного телефона: возврат денег, пути решения и недостатки

Здравствуйте! При возникновении проблем с неисправным телефоном, необходимо обращаться в магазин, где вы его приобрели. Если проблема произошла после истечения гарантийного периода, то продавец не несет ответственности за ее решение. В данной ситуации, если вы сдали телефон дважды в ремонт в течение гарантийного периода и проблема не была устранена, то возможно стоит обратиться к юристу для оценки ситуации и составления претензии к продавцу. Вам необходимо доказать, что неисправность была связана с производственным браком и продавец не сделал достаточных усилий для устранения проблемы в рамках гарантийного периода. Возможно, даже после окончания гарантийного периода будет предоставлена скидка на ремонт или обмен на новый телефон. Однако, без тщательного анализа фактов и документов основывать свои действия можно только на Ваше собственное риско.

Для решения данной проблемы, Вам потребуется следующий перечень документов: 1. Документы, подтверждающие покупку телефона (кассовый чек, квитанция-оригинал и т.д.). 2. Документы, подтверждающие предыдущие обращения в сервисный центр (квитанции об оставке телефона на ремонт, квитанции-оригинал на оплату ремонта, акты выполненных работ и т.д.). 3. Документы, подтверждающие окончание гарантийного срока (гарантийный талон, выписка из гарантийного договора и т.д.).

На основании данной документации Вы можете обратиться с претензией к продавцу о несоответствии качества товара из-за неисправностей телефона и настаивать на возможности ремонта/замены телефона за счет продавца. Если такая претензия не будет удовлетворена, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты потребителей либо в судебный орган для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации "Права потребителя при купле-продаже товаров"
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии продавца при купле-продаже товаров"
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантии качества товаров"
• Статья 487 Гражданского кодекса Российской Федерации "Срок давности требований потребителя по качеству товара"