Решаем проблему: натирающие туфли и отказ магазина в возврате денег

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или комплектации. При этом отсутствие упаковки, ярлыков, бирок или чека не является препятствием для обмена.

Однако, если товар не является надлежащего качества, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денег в течение гарантийного срока, либо в течение 15 дней со дня покупки в случае выявления скрытого дефекта.

В данном случае, если туфли натирают и вызывают дискомфорт, это может быть признаком ненадлежащего качества. Поэтому, потребитель имеет право на возврат товара и получение полной стоимости товара или обмен на аналогичный товар надлежащего качества, даже если товар уже был в употреблении, в том числе если на чеке указано обратное. Однако, если продавец отказывается принять возврат товара или проведти обмен, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы: 1. Чек об оплате товара. 2. Свидетельства о покупке туфлей. 3. Документы, подтверждающие некачественный товар (фотографии и описание дефектов изделий). 4. Письменный запрос магазину с требованием обмена/возврата товара с датой отправления и получения. 5. Если магазин отказывается исполнить требование покупателя, то необходимо обратиться в органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит, что продавец обязан продавать товары, которые надлежащего качества и соответствуют условиям договора купли-продажи. Если товар не соответствует эти требованиям, то потребитель вправе требовать его замены на аналогичный товар, возмещения убытков или снижения цены.

Также статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (если товар не был в употреблении), если продавец не предоставил потребителю всей необходимой информации о товаре.

С учетом вышеизложенного, в данном случае применимы статьи 18 и 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". Продавец должен заменить или вернуть деньги за некачественный товар, который не соответствует условиям договора купли-продажи. Если товар был куплен меньше 14 дней назад и не был использован, то потребитель имеет право на возврат денег.