Решаем проблему нагрева смартфона: возврат и возможность получения денег

Согласно Закону "О защите прав потребителей" имеется право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если его внешний вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки, сохранены. Если смартфон не отвечает требованиям качества, описанным в договоре или приложенных к нему товарной накладной и инструкции по эксплуатации, то потребитель имеет право обратиться в течение гарантийного срока к продавцу с требованием отстранения недостатков, замены или возврата суммы, уплаченной за товар. Рекомендуется обратиться к продавцу в магазин, где был приобретен телефон, для разрешения данной ситуации.

Для решения данного вопроса, необходимы будут следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данного смартфона;
2. Гарантийный талон на телефон;
3. Документы, подтверждающие факт неисправности смартфона, такие как фотографии и видео, которые демонстрируют нагревание телефона.

Российское законодательство обеспечивает права потребителей на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если неисправность была обнаружена по вине производителя или продавца. В случае, если продавец не исполняет своих обязательств и не соглашается вернуть деньги за неисправный товар, потребитель может обратиться в суд.

Статьи 18-19, 20, 29, 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".