Ремонт телефона за 8850 рублей: проблемы с чеком и качеством услуг. Права потребителя вопросительны

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на получение корректной и полной информации о товаре/услуге, в том числе об установленных ценах на товары/услуги. Если продавец или мастер не предоставил потребителю необходимую информацию о ценах или использует недостоверные данные, это может считаться нарушением прав потребителя. Также, если продавец или мастер не выдали чек или не представили кассовый аппарат, это может указывать на нарушение налогового законодательства.

Относительно данного случая, рекомендуется обратиться в органы надзора за защиту прав потребителей с заявлением о нарушении прав потребителя и предоставить им все доказательства нарушения: отсутствие чека и кассового аппарата, недостоверная информация о ценах на услугу, несоответствие фактически предоставленной услуги заявленной, сомнительная достоверность документов и подписей и тому подобное. В данном случае, возможно потребуется проведение экспертизы, цель которой установить соответствие экрана вашего телефона с установленным экраном.

Напоминаю, что данные рекомендации носят информационный характер и не претендуют на истину в последней инстанции. Рекомендуется искать дополнительные консультации и профессиональную помощь юристов, специализирующихся на защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса требуются следующие документы: 1. Документ, подтверждающий оплату услуг ремонта телефона в мастерской (если имеется). 2. Документ-соглашение между заказчиком (мамой В.И.) и ремонтной мастерской, который должен содержать условия и сроки оказания услуг, а также положения об ответственности сторон. 3. Документ-гарантия, выданный ремонтной мастерской на выполненные работы и запчасти. 4. Фотографии и/или видеозаписи телефона и его экрана до и после ремонта.

Относительно статей Права потребителя, которые могут быть применены в данном случае: 1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 года, согласно которой потребитель вправе требовать от исполнителя (ремонтной мастерской) услуг своевременного исполнения обязательств в соответствии с договором. 2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой исполнитель услуг (ремонтная мастерская) должен предоставить потребителю точную и полную информацию об оказываемых им услугах и их стоимости до заключения договора. 3. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой исполнитель (ремонтная мастерская) несет ответственность перед потребителем за качество выполненных работ и предоставленные материалы, а также гарантирует их соответствие установленным требованиям.

Без наличия чека и прейскуранта на стенде, а также с неразборчивыми подписями и ФИО в документе-соглашении и гарантии, мама В. И. может подать жалобу в Роспотребнадзор и/или обратиться в судебную инстанцию для защиты своих прав в качестве потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на полную и точную информацию о товаре (услуге), ее свойствах и качестве, наличии гарантий, условиях оплаты и доставки.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца (исполнителя) предоставить потребителю документы, подтверждающие оплату товара (услуги), в том числе кассовый чек.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет обязательный перечень информации, которую должен содержать договор на оказание услуг.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает исполнителя предоставлять потребителю гарантийные обязательства на оказанные услуги и устанавливает правила предъявления гарантийных требований.

5. Статья 15.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях, которая предусматривает взыскание штрафа за нарушение обязательных требований, установленных законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данной ситуации можно обратиться в органы защиты прав потребителей и предъявить свои претензии к ремонтной мастерской, требуя возврата суммы, уплаченной за услуги, а также возмещения причиненных убытков. Также можно подать жалобу на нарушение прав потребителя в соответствующую инстанцию для привлечения нарушителей к ответственности.