Претензия на возврат товара из-за неверного описания ОС: права потребителя вопросительны

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара в случае, если товар не соответствует описанию, предъявленному продавцом. Если потребитель отправил претензию в электронном виде на возврат товара из-за неверного описания предустановленной операционной системы и продавец проигнорировал данную претензию, то это является нарушением прав потребителя. Также следует отметить, что сроки на рассмотрение претензии установлены законодательством и продавец обязан рассмотреть ее в установленный срок.

Для решения данного вопроса необходимо следующее: 1. Копия претензии, которая была отправлена продавцу в электронном виде. 2. Доказательства, подтверждающие неверное описание предустановленной ОС. 3. Доказательства, подтверждающие отсутствие предустановленной ОС. 4. Доказательства проигнорирования продавцом претензии потребителя. 5. Сроки, которые прошли с момента отправки претензии до настоящего времени. 6. Доказательства, подтверждающие тот факт, что потребитель обратился в продавца на основании дистанционного договора. 7. Подтверждение о доставке претензии продавцу (если такое имеется).

Исходя из этих документов, юрист сможет провести анализ и дать рекомендации относительно возможных действий потребителя. Кроме того, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для получения юридической консультации и помощи в защите прав потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять и рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. 2. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает сроки ответственности продавца за недостатки товара и правила их устранения. 3. Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая устанавливает правила дистанционных продаж, в том числе требования к информации о товаре и порядку его возврата. 4. Статья 27.1 Закона Российской Федерации "О связи", которая обязывает оператора связи передавать сообщения и информацию, в том числе об обратной связи по претензии, надлежащим образом и в установленные сроки.