Ремонт телефона: спорные моменты после обращения в сервисный центр

Здравствуйте! Если вы не подписывали никаких соглашений на выполнение работ и не давали письменного согласия на оплату работ, то ваша позиция законна. Если запись аудиозвонка это единственное, что имеется в качестве доказательства, то оно не является достаточным основанием для оплаты невыполненных работ. В этой ситуации, вы можете потребовать возврата денег за невыполненные работы и по возможности, проверить устройство у других специалистов, чтобы убедиться, что центр починки не вскрывал телефон. Если вы не получаете возврата денег или молчание от центра починки, Вам следует обратиться в суд или в органы правоохранительных органов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ, удостоверяющий личность); 2) Счет на оплату ремонта телефона, где указаны условия предоставления услуг; 3) Запись аудиозвонка, где было дано согласие на проведение работ; 4) Документ о предоставлении телефона для ремонта (например, расписка).

Отсутствие подписанных бумаг на согласие на проведение работ не является основанием для отказа в оплате. Если при проведении работ была нарушена договоренность, Вы можете обратиться в суд на защиту своих прав и интересов.

Относительно вскрытия Вашего телефона, Вы можете потребовать предоставления фотографий экрана телефона до и после проведения работ. Также Вы имеете право на проверку действительности выполняемых работ для чего можете обратиться к специалисту для осмотра телефона.

В случае возникновения споров с сервисом по поводу качества предоставленных услуг, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов как потребителя.

Необходимо уточнить, была ли заключена письменная договоренность между Вами и сервисным центром относительно замены экрана телефона и возможного дополнительного вмешательства в устройство. Если договоренность была заключена устно, то запись аудиозвонка может рассматриваться в качестве доказательства согласия на дополнительное вмешательство. Однако, необходимо учитывать, что согласно статье 431 Гражданского кодекса РФ, договор должен заключаться в письменной форме, за исключением случаев, когда законом предусмотрена возможность заключения договора иным способом.

В любом случае, Вам следует потребовать от сервисного центра предоставить документы, подтверждающие выполнение работ и, в случае отказа, обратиться в суд с заявлением на защиту своих прав. Также следует обратить внимание на выявление признаков повреждения устройства и требовать соответствующих документов, подтверждающих целостность устройства до и после ремонта.

Статья 128.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - о возмещении ущерба, причиненного неправомерными действиями (бездействием), Статья 254 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязательства исполнить работу или оказать услугу, Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на информацию о товаре (работе, услуге), ее наличии и качестве.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет права и обязанности потребителя при оказании услуг и защищает его от недобросовестных действий исполнителя услуги.
• Статья 158 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает обязанность исполнителя выполнить работу в соответствии с условиями договора и нести ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств.
• Статья 306 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет требования по предоставлению доказательств в гражданском процессе и указывает, что запись разговора может быть доказательством, если она воспроизведена с соблюдением установленных законом требований.

Таким образом, в данной ситуации потребителю необходимо обратиться к сервису с требованием вернуть деньги за неисполнение условий договора, а также доказать отсутствие согласия на дополнительные расходы. Если сервис отказывается вернуть деньги, потребитель может подать иск в суд и использовать запись разговора как доказательство отсутствия согласия на дополнительные расходы. Однако, для доказательства того, вскрывали ли телефон, потребитель может обратиться к экспертной организации для проведения экспертизы.