Ремонт телефона: проблемы с получением и возвратом денег - что делать?

К сожалению, данная ситуация связана с нарушением прав потребителя, поэтому рекомендуется обратиться в суд или к адвокату. Необходимо предоставить доказательства того, что телефон был сдан на ремонт и что его не вернули. Это могут быть квитанции, контракты, переписка с представителями салона связи, в котором был сдан телефон. Кроме того, стоит обратиться в правоохранительные органы, чтобы проверить, не был ли телефон украден в процессе перевозки. В случае подтверждения факта утраты товара, потребитель имеет право на возврат денег за него или на получение нового аналогичного товара.

Для решения данного вопроса первым делом необходимо обратиться в салон связи, где был сдан телефон на ремонт, и запросить информацию об его местонахождении и возможности его возврата. Если салон связи отказывается предоставлять информацию или не может вернуть телефон, необходимо составить заявление о пропаже имущества в местный орган полиции.

Также следует обратиться в Роспотребнадзор для возможного оспаривания действий салона связи, нарушившего права потребителя. При этом стоит собрать все документы, связанные с ремонтом телефона (чек, договор, акт приема-передачи).

В случае, если телефон не будет возвращен в течение разумного срока, потребитель может обратиться в суд и предъявить иск к салону связи о возмещении его стоимости или требовать вернуть сам телефон.

Закон "О защите прав потребителей":

Статья 18.1. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

1) потребитель вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара;

б) замены товара одинаковой марки (модели, артикула) или аналогичного товара другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены потребленных материалов и изготовленных изделий;

в) соразмерного уменьшения покупной цены;

г) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара;

д) возмещения убытков в полном объеме.

2) Продавец обязан в течение не менее 7 дней со дня получения потребителем соответствующего требования рассмотреть его и удовлетворить, если необходимо, потребительское требование.

3) Права потребителя, установленные частью 1 настоящей статьи, ему не предоставляются в случае, если недостатки товара возникли вследствие его ненадлежащего использования.

4) Требование потребителя о возмещении убытков, причиненных ему в связи с продажей товара ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению независимо от того, был ли продавец в состоянии установить наличие недостатков товара.