Ремонт телефона: проблемы с экраном и отказ из-за трещин. Как действовать?

Направление Вашего обращения зависит от того, был ли подписан документ об оценке внешнего вида, подтверждающего отсутствие механических повреждений на телефоне при сдаче в СЦ. Если такой документ был подписан, и эксперты припишут повреждения, которых не было на момент сдачи, то Вы можете обратиться в суд с требованием о компенсации ущерба в соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ и ст. 29 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если такой документ не был подписан, то в этом случае решение проблемы может быть гораздо сложнее, и Вам придется доказать свою правоту. Я рекомендую обратиться в СЦ для получения объяснений и деталей по поводу отказа проведения ремонта. Если конфликт не может быть разрешен, Вы можете обратиться за консультацией к юристу для юридической оценки Вашей ситуации и помощи в подготовке искового заявления.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт приема-передачи, который был составлен при сдаче телефона в сервисный центр.

2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства, которые Вы получили при приобретении телефона.

3. Решение сервисного центра, в котором указана причина отказа в ремонте и наличие механического повреждения.

На основании этих документов можно построить дальнейшую стратегию действий. В частности, в зависимости от условий гарантии, Вы можете рассмотреть возможность обращения в суд для защиты своих прав. Также следует уточнить, какие действия могут быть предприняты в рамках гарантийных обязательств и какие опции доступны Вам для урегулирования данной ситуации. Еще одним важным действием будет запись разговора с представителями сервисного центра, в котором они подтверждают, что до приемки телефона по гарантии повреждения на экране не обнаружено.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 458 ГК РФ "Гарантия" - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей при осуществлении дистанционного способа продажи товаров"