Ремонт телефона: отказ, треснутый дисплей и задержка. Как защитить свои права?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае если товар предъявил недостатки, которые были обнаружены не потребителем, а после передачи товара, потребитель вправе требовать замены товара или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней с момента предъявления соответствующего требования. При этом, если товар был отдан на ремонт, а ремонт не был произведен в течение установленных законодательством сроков, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки или модели, либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. Также, если в связи с ремонтами, товар невозможно использовать более 30 дней, потребитель вправе требовать замены товара аналогичной марки или модели или возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, важно учесть условия договора, заключенного с сервисным центром, а также наличие доказательств экспертов о том, что ремонт был произведен некачественно и привел к дополнительному повреждению товара.

Для решения данного вопроса потребуется подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий покупку телефона.

2. Свидетельства о передаче телефона в сервисный центр и о его возврате после ремонта.

3. Документы, подтверждающие поломку телефона и необходимость его ремонта (например, акт о проверке технического состояния телефона).

4. Копии корреспонденции с сервисным центром, в которых вы обсуждали возврат и ремонт телефона.

С учетом представленной ситуации, вы можете воспользоваться следующими пунктами закона о защите прав потребителей:

1. Пункт 4 статьи 18, согласно которому продавец обязан обеспечить потребителю безвозмездное устранение недостатков товара в разумный срок. Если продавец не исполняет свои обязательства, потребитель вправе требовать замены товара, снижения его цены или расторжения договора.

2. Пункт 2 статьи 22, согласно которому продавец должен обеспечить возможность пользования товаром в течение всего срока гарантийного обслуживания. Если это невозможно, потребитель имеет право требовать замены товара или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Вам нужно обратиться в сервисный центр и требовать возмещения ущерба, который вы понесли в результате необходимости долгого ремонта телефона, а именно: замены телефона, снижения его цены или возврата уплаченной за него денежной суммы. Если сервисный центр не удовлетворит ваше требование, вы можете обратиться в суд.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в которой регулируется право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требования ознакомления с документами, подтверждающими качество товара и его соответствие заявленным характеристикам.

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных некачественным товаром или оказанием услуги, если они были вызваны виной продавца или исполнителя.

Также рекомендуется обратить внимание на Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612, которые устанавливают правила и порядок возврата товара в интернет-магазинах и других дистанционных способов продажи.