Ремонт стиральной машины в Русмастер: ситуация, консультация и сроки. Хамство сотрудников и действия в неудачной ситуации.

Уважаемый, в рамках данного вопроса могу сообщить следующее:

Если вы не получили качественную услугу, то в соответствии с действующим законодательством РФ вы имеете право обратиться в фирму и потребовать бесплатного устранения недостатков работы стиральной машины. В случае отказа, вы можете подать жалобу в Государственную инспекцию по защите прав потребителей. Если вас оскорбляют или угрожают, то вам нужно обратиться в правоохранительные органы. Необходимо сохранять все документы и чеки, подтверждающие оплату услуг фирмы.

Для решения данного вопроса Вам, как потребителю, необходимо собрать следующие документы и сведения:

1. Договор на оказание услуг по ремонту стиральной машины, заключенный с фирмой Русмастер, если он был составлен.

2. Квитанцию об оплате услуг.

3. Доказательства того, что вы обратились в фирму Русмастер и описания ситуации.

4. Письменный запрос на решение проблемы или жалобу в отношении фирмы Русмастер.

5. Копию всех корреспонденций, которые Вы отправляли или получали от фирмы Русмастер.

6. Данные об общении с сотрудниками фирмы Русмастер.

7. Запись телефонных разговоров с представителями фирмы Русмастер, если они велись.

По предоставленной информации можно сказать, что в данной ситуации, в первую очередь, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав. Вся необходимая документация и сведения помогут Вам защитить свои права как потребителя, а также удостоверят факт некачественной работы фирмы Русмастер.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на получение качественных и безопасных товаров (работ, услуг));
• статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества);
• статьи 454-459 Гражданского кодекса Российской Федерации (правила о договоре возмездного оказания услуг);
• статьи 15.19 – 15.26 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (материальная ответственность юридических лиц за нарушение прав потребителей).