Ремонт смартфона по гарантии: выявление дефекта и оспаривание заключения СЦ

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, если потребитель не согласен с результатом проверки качества товара в сервисном центре, он имеет право обратиться в организацию, которая производит реализацию указанного товара или в гарантийный фонд производителя товара с заявлением о необходимости повторной проверки его качества. При повторной проверке качества товара необходимо провести его тщательную проверку с учетом всех существующих возможных дефектов и неисправностей. В случае если повторная проверка качества товара подтверждает наличие дефектов, ремонт товара должен быть проведен за счет продавца. Если же повторная проверка качества товара не выявляет дефектов, то потребитель может обратиться в судебный орган для решения спорных вопросов.

Для оспаривания заключения СЦ Вам потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи с указанием условий гарантии.

2. Акт приема-передачи устройства с указанием выявленных дефектов.

3. Заключение СЦ о том, что устройство исправно и соответствует заявленным производителем характеристикам.

4. Любые другие документы, которые помогут доказать факт неисправного состояния устройства.

Для оспаривания заключения СЦ Вам следует обратиться с жалобой в орган, осуществляющий государственный контроль за качеством товаров и услуг, либо в суд. В качестве доказательств Вам потребуется представить вышеуказанные документы и любые другие, которые могут помочь доказать вашу позицию. В случае установления факта неисправности устройства, производитель или продавец должны предоставить Вам новое устройство или вернуть деньги за его покупку.

Статьи 18, 21, 25 Закона "О защите прав потребителей" и статьи 475-483 Гражданского кодекса Российской Федерации.