Проблемы с покупкой смартфона: выявление дефектов, ремонт, экспертиза и вопросы по возврату денег

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если обнаружены существенные недостатки, которые возникли по вине продавца или производителя. При этом, потребитель имеет право на бесплатный устранение недостатков. Для подтверждения факта наличия недостатков изделия, потребитель вправе провести экспертизу товара в аккредитованной лаборатории. В случае, если обнаруженный недостаток не может быть устранен продавцом, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег. Таким образом, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств через экспертизу, если обнаруженный дефект не был устранен и представляет существенный недостаток.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи смартфона.

2. Акт о выполненных работах по ремонту смартфона.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в ремонт смартфона и его дефектности.

4. Копия гарантийного талона на смартфон.

5. Заявление на обмен или возврат денежных средств.

6. Результаты экспертизы (если была проведена).

На основании этих документов, Вы имеете право обратиться к продавцу-организации и потребовать обмена смартфона на аналогичный или возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 471 Гражданского кодекса РФ.