Как решить проблемы с покупкой телефона в магазине: выявление дефектов, 3 сдачи на ремонт, отказ вернуть товар, повторная проверка

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при обнаружении дефектов в товаре потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, либо на возврат уплаченной за товар суммы денег. При этом, продавец не вправе отказывать потребителю в данном требовании на основании того, что ему нужно проверить товар снова.

В подобной ситуации, потребитель может обратиться в организацию, проводящую экспертизу качества товаров, для проверки телефона на наличие дефектов. Если экспертиза подтвердит наличие дефекта в товаре, потребитель может предъявить требование о возврате уплаченной за товар суммы денег, либо о замене на аналогичный товар без дефектов. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, последний может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения телефона в магазине.

2. Доказательства наличия дефектов у телефона (например, акт обнаружения дефектов или другие документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр и проведенные работы).

3. Письменные запросы в магазин о замене товара или возврате оплаченных денежных средств.

4. Письменные ответы магазина на запросы покупателя.

Согласно законодательству РФ, если покупатель обнаружил фабричный дефект у товара в течение 15 дней со дня его покупки, он имеет право либо заменить товар на аналогичный, либо вернуть деньги. Если же дефект обнаружился после 15 дней, но в период гарантийного срока, покупатель имеет право искать бесплатный ремонт или замену товара.

Таким образом, если покупатель обратился в магазин в рамках гарантийного срока товара и в первый раз ему была устранена проблема, а в последующие разы нет - магазин может запросить повторную проверку товара в гарантийном ремонтном центре. Однако, если покупатель считает, что магазин не удовлетворил его требования о замене товара или возврате денег, он может обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец должен продавать товары, которые качественны и безопасны для жизни, здоровья и имущества потребителей.
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в случае наличия существенного недостатка.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность требования от продавца устранения недостатков товара либо возмещения расходов на их устранение.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований о возмещении убытков, причиненных в связи с использованием товара ненадлежащего качества.

Таким образом, продавец должен был рассмотреть претензию потребителя, устранить недостаток в телефоне или вернуть деньги за товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Отказ продавца требует уточнения причини и возможно им может быть нарушение законодательства.