Ремонт планшетов с разбитыми тачскринами: проблемы с материнской платой и аккумулятором.

Как поступить в случае, когда клиент отказывается от ремонта и хочет вернуть планшет в прежнее состояние, а внутри обнаруживаются нарушения, свидетельствующие о том, что он был ремонтирован неоднократно и материнская плата была ремонтирована в прошлом, а после разборки планшета пропало изображение, хотя клиент настаивает на том, что планшет работал до его отдачи на ремонт?

| Никодим, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно статье 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель должен произвести работу по договору с надлежащим качеством и в установленный срок. В данном случае, при осмотре планшетов, были выявлены нарушения в предоставленной ранее услуге по ремонту, а именно, склеивание дисплея и тачскрина и наличие скрытых дефектов, что свидетельствует о ненадлежащей работе. Клиент вправе потребовать возмещения ущерба, связанного с несоответствием качества предоставленной услуги договору. Следует предложить клиенту компенсацию за неисправности планшетов, связанные с ненадлежащей работой, а также выполнить все необходимые работы по их восстановлению. В случае отказа клиента от восстановительных работ, следует обратить внимание на возможность составления акта о сдаче-приёмке.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

  1. Договор на оказание ремонтных услуг между вашей компанией и клиентом;
  2. Акт приема-передачи устройства на ремонт;
  3. Фотографии состояния устройств до и после ремонта;
  4. Справка о проведенных работах на материнской плате;
  5. Справочная информация о проблемах, которые выявлены в ходе осмотра устройств;
  6. Запись телефонной беседы с клиентом;
  7. Другая документация, связанная с ремонтом устройств.

После сборки планшета, если вы убедитесь в том, что был проведен до этого некачественный ремонт и что вызванная этим проблема не была видна при первой отправке на ремонт, то на ваше усмотрение будет возможность оформить отказанные в работе устройства. Однако, необходимо учитывать все затраты и расходы, связанные с ремонтом устройств и обремененные вашей фирмой. При этом необходимо заранее уведомить клиента, чтобы он подтвердил, что не согласен с заменой и оставит устройства в нынешнем состоянии.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Кодексы и законы, применимые к данной ситуации:

  1. Гражданский кодекс Российской Федерации - Статья 474 "Порядок и условия обязательного исполнения договора возмездного оказания услуг".
  2. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статья 18 "Требования потребителя к товару (работе), в которых обнаружены существенные недостатки".
  3. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях - Статья 14.8 "Нарушение правил предоставления товаров и услуг".
  4. Уголовный кодекс Российской Федерации - Статья 159 "Мошенничество".

Обращаем ваше внимание на то, что конкретные статьи могут зависеть от обстоятельств дела, и необходимо анализировать ситуацию более детально для определения применимых нормативных документов.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Может понадобиться:

  • если сотруднику не оплатили больничный;
  • в случае частичной компенсации;
  • когда сотрудник получил травму на работе;
  • если затягиваются сроки компенсации. 

Услуга поможет:

  • правильно составить коллективный иск;
  • выбрать инстанцию, куда его направлять;
  • собрать базу доказательств, чтобы иск удовлетворили. 

Услуга может понадобиться, если помещение:

  • является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
  • постройка возведена самовольно;
  • приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы