Ремонт ноутбука: замена аккумулятора, предоплата 3000 рублей, 76 дней ожидания, согласованная чистка - вопросы по услугам и стоимости

Согласно п.5 ст.28 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленного законом срока устранения недостатков товара, потребитель имеет право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательства по ремонту, начиная с дня, следующего за днем, когда установленный срок должен был бы истечь.

При этом неустойку можно требовать только за задержку в исполнении обязательства по ремонту, указанную в договоре.

Если в акте будут прописаны услуги по чистке ноутбука и стоимость аккумулятора, то неустойку можно требовать только за задержку в исполнении обязательства по замене аккумулятора. Если же стоимость аккумулятора будет прописана отдельно, то неустойку можно требовать и за задержку в его замене, и за задержку в чистке ноутбука, если таковая будет прописана в договоре ремонта.

Документы, которые могут потребоваться для решения вопроса о возможности требования неустойки за задержку ремонта ноутбука и дополнительных услуг, включают в себя:

1. Договор на ремонт ноутбука или квитанцию об оставлении ноутбука в сервисном центре. В данном документе должны быть указаны сроки ремонта, условия оплаты, а также перечень дополнительных услуг.

2. Акт выполненных работ. В данном документе должны быть четко прописаны все выполненные работы, стоимость услуг и запчастей, а также сроки выполнения.

3. Документы, подтверждающие факт задержки ремонта и причины ее возникновения, например, переписка с сервисным центром, свидетельство о простое ноутбука в сервисном центре.

4. Если была предоставлена дополнительная услуга, не указанная в договоре на ремонт, необходимо иметь документ, подтверждающий согласие на ее оказание и стоимость.

Согласно статье 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать у продавца возмещения пропущенного срока использования товара, а также возмещения убытков, причиненных задержкой исполнения обязательств по договору. Однако, для того чтобы получить компенсацию, необходимо доказать, что продавец не выполнил своих обязательств с заключения договора. В данном случае, если в договоре на ремонт ноутбука были указаны сроки ремонта, которые были нарушены, покупатель может потребовать возврата уплаченной за ремонт денежной суммы и возмещения причиненных убытков. Однако, в случае если сервисный центр выполнил все условия договора на ремонт, но некоторые этапы работ затянулись из-за внешних факторов, таких как задержка в доставке запчастей, требование компенсации может не быть удовлетворено.

Что касается описания услуг в акте выполненных работ, то все оказанные услуги должны быть четко прописаны, а также указана их стоимость. Стоимость запчастей должна быть указана отдельно. Если в дополнительной услуге была предусмотрена чистка ноутбука, то ее стоимость также должна быть указана в акте выполненных работ. Однако, при условии точного выполнения всех установленных рамок договора на ремонт ноутбука и его дополнительных услуг, компенсация неустойки может быть не удовлетворена.

Статьи Закона о защите прав потребителей, применимые для решения данного вопроса: статьи 18, 20, 22, 28 и 30.