Ремонт ноутбука: превышение гарантийного срока, ссылки на коронавирус и возврат денег

Добрый день! Если срок ремонта товара в рамках гарантийного обслуживания превышает 45 дней, то покупатель вправе воспользоваться правом на замену товара аналогичной марки или модели или на возврат потраченных денежных средств (ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Однако, следует учитывать, что ситуация, связанная с коронавирусом, может быть признана форс-мажорным обстоятельством, и в таком случае проблема с возвратом денежных средств или заменой товара может быть усложнена. Рекомендуется связаться с юридическими службами сервис-центра для выработки конкретного решения в данном случае.

Если товар не подлежит возврату по причине его качества, то потребитель вправе возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения расходов на его доставку. Для решения данного вопроса следует обратиться в суд, предоставив следующие документы: 1) договор купли-продажи; 2) гарантийный талон; 3) копии всех письменных обращений в сервисный центр с просьбой о ремонте; 4) копии ответов сервисного центра на эти обращения; 5) документы, подтверждающие, что ремонт находился в процессе более 45 дней.

При обращении в суд необходимо приложить все возможные доказательства, подтверждающие грубое нарушение сроков ремонта. В свою очередь, суд осуществляет проверку на соответствие товара заявленным им качествам и в случае выявления дефектов, установленных в срок, предоставляет потребителю право на замену товара, снижение цены или расторжение договора и возврат денежных средств.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя обратиться в суд с требованием о возврате уплаченной за товар денежной суммы; статья 6.2 Федерального закона "О защите прав потребителей": некондиционный товар должен быть заменен продавцом на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.