Ремонт или замена поврежденного экрана телевизора: права покупателя

Согласно статье 18 Закона <<О защите прав потребителей>> покупатель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки, модели, размера, формы, расцветки или комплектации или на товар той же марки (модели, артикула) при наличии у продавца такого товара, либо потребовать уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара, либо возмещения расходов на их исправление товара в случае, если товар не может быть без недостатков устранен или обменен на аналогичный товар. В данном случае, если телевизор является некачественным и имеет скрытые дефекты, то покупатель может потребовать от продавца безвозмездного устранения дефекта или возврата денежных средств, если товар не подлежит ремонту. Однако, если потребитель сам привел товар в некачественное состояние, то продавец не несет ответственности за урон.

Для решения данного вопроса Вам необходимо иметь чек или кассовый чек, который подтверждает факт покупки телевизора в указанном магазине. Также понадобится акт осмотра, который проведет авторизованный сервисный центр, который выявит неисправности телевизора и причину их возникновения. На основании акта осмотра у магазина обязанность произвести обмен или ремонт. Однако, если в момент падения телевизора были нарушены правила эксплуатации техники, магазин может отказать в гарантийном обслуживании. Также, если на момент покупки телевизора были указаны и оговорены какие-то исключения из гарантии, то магазин может отказать в гарантийном обслуживании.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".