Ремонт и замена телевизора в магазине: как защитить свои права потребителя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребитель обнаруживает недостатки товара в течение гарантийного срока и обратился в продавцу в течение гарантийного срока, продавец вправе: устранить недостатки товара, обменять товар на аналогичный товар или вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Если продавец не исполняет свои обязательства по устранению недостатков товара в установленный законом срок, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или потребовать соразмерного уменьшения цены.

Соответственно, если прошло три дня, а продавец не произвел замену товара, можно написать претензию продавцу с ссылкой на законодательство Российской Федерации. В претензии необходимо указать требование о замене товара аналогичной марки или соразмерном уменьшении цены, если продавец не желает заменять товар. Также необходимо указать срок, в течение которого должен быть удовлетворен требование, например, 5 рабочих дней. Важно составить претензию в письменной форме и сохранить копию для себя. Если продавец не будет реагировать на претензию в установленный срок, можно обратиться в суд.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи телевизора, который Вы заключили с магазином.

2. Расписка о приеме телевизора на ремонт, которую Вам выдали в магазине.

3. Заявление о замене товара со схожими техническими характеристиками, которое Вы написали в магазине.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить наличие недостатков (поломок) у телевизора и Ваше обращение в магазин для их устранения.

В соответствии с законодательством Российской Федерации (статья 18 Закона "О защите прав потребителей") при обнаружении недостатков (поломок) у товара в течение 14 дней со дня покупки потребитель имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств. Если Вы обратились в магазин для ремонта телевизора и прошло уже более 15 дней, Вам также необходимо обратить внимание на то, что законодательство предусматривает право на обмен товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока (статья 19 Закона "О защите прав потребителей").

Поэтому, если прошло три дня после подачи заявления о замене товара и магазин еще не предоставил Вам новый телевизор или не связался с Вами для уточнения деталей замены, Вы можете написать претензию о замене товара ненадлежащего качества и ссылаться на соответствующие законодательные нормы. В претензии укажите все детали и обстоятельства, связанные с Вашим обращением в магазин и требованием о замене товара. Также просите предоставить новый телевизор или вернуть деньги за него. Постарайтесь предоставить копии всех необходимых документов, о которых я упоминал выше.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае, включают:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если обнаружены существенные недостатки.
• Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан удовлетворить требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня предъявления такого требования.
• Статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации, включающая право потребителя на замену ненадлежащего товара в течение установленного законом срока.

Ссылаясь на эти статьи закона, потребитель может написать претензию продавцу и требовать замену товара надлежащего качества в соответствии с законодательством. Если продавец не будет выполнять своих обязательств, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав.