Ремонт Honor 8: Как решить проблему с дефектом и повреждением товара?

Согласно законодательству РФ, приобретенный товар имеет гарантийный срок в течение которого его можно предъявить продавцу для устранения выявленных недостатков. В данном случае, товар был сдан в гарантийный ремонт для устранения дефекта и, согласно сообщению полученному 10.07.2018, был готов к выдаче. Однако, в результате осмотра, было обнаружено, что товар пришел из АСЦ с новым дефектом. Согласно статье 18 ЗоЗПП, продавец обязан устранить выявленный дефект или заменить товар в течение разумного срока. В данной ситуации, продавец не выполнил своих обязательств по устранению дефекта, следовательно, покупатель может потребовать замены товара в течение гарантийного срока. Относительно статьи 35 ЗоЗПП, ее комментарии содержат дополнительное уточнение, что она не применяется к индивидуально-определенным вещам. Данное положение относится к товару, изготовленному на заказ покупателя, и не может относиться к серийным товарам, таким как телефон Honor 8 FRD-L09C10 32GB Blue. Рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены товара в течение гарантийного срока и, при отказе продавца, обратиться в судебный орган. В случае утверждения покупательской претензии, продавец обязан заменить товар или вернуть денежные средства.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и доказательства:

1. Копия договора купли-продажи телефона.

2. Копия документа, подтверждающего, что телефон был передан в гарантийный ремонт, включая сроки и условия гарантийного обслуживания.

3. Копия SMS сообщения, полученного от СЦ о готовности товара к выдаче.

4. Фотографии поврежденного края задней стеклянной крышки телефона.

5. Свидетельские показания любых свидетелей, имевших отношение к данному случаю.

6. Копия статьи 18 Закона о защите прав потребителей и комментариев к ней.

7. Копия статьи 35 Закона о защите прав потребителей и комментариев к ней.

Исходя из представленных обстоятельств, вам следует обратиться в СЦ с требованием устранения выявленных недостатков товара. При этом необходимо указать, что товар был сдан в гарантийный ремонт и пришел из АСЦ с новым дефектом. Вы можете также обратиться в продавца с требованием замены товара на новый или возврата денежных средств.

Согласно комментариям к статье 35 Закона о защите прав потребителей, данная статья не применяется в случае индивидуально-определенных вещей, однако, так как нет однозначного толкования данного определения, необходимо обратиться к другим нормам законодательства и доказать, что данная статья применима в данном конкретном случае.

В любом случае, вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, для получения квалифицированной юридической помощи и защиты ваших прав.

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием об устранении недостатков. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" указывает на правила гарантийного ремонта.

В данной ситуации после того, как был сдан товар в гарантийный ремонт и получено сообщение о готовности к выдаче, необходимо было забрать товар из СЦ и внимательно его проверить на месте.

В случае обнаружения новых недостатков, как в данной ситуации, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о возврате товара и возврата денежных средств в соответствии со статьей 21 Закона о защите прав потребителей.

Статья 35 Закона о защите прав потребителей не применима в данной ситуации, так как находится в соответствии с комментариями к ней, индивидуально-определенные вещи являются товарами, изготовленными по индивидуальному заказу потребителя и для его личных нужд, что не относится к рассматриваемому случаю.