Ремонт холодильника: обращение к продавцу, мастер проведет диагностику и ремонт, возможность полной замены товара

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации или если товар оказался некачественным. При этом, потребитель вправе выбирать, требует он замены товара или возврата уплаченных за него денежных средств. Поэтому, если холодильник был приобретен менее месяца назад и сломался, и продавец еще не успел провести диагностику, потребитель имеет право на замену товара на новый аналогичный товар надлежащего качества. При этом, если продавец не может заменить товар, то потребитель может вернуть товар и потребовать полного возмещения стоимости.

Для решения данного вопроса необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, а именно, с Законом «О защите прав потребителей».

Согласно статье 18 данного Закона, если обнаружены недостатки товара, продавец должен безвозмездно устранить их в разумный срок. Если товар нельзя устранить, продавец должен заменить его на аналогичный товар или предложить потребителю товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены.

Таким образом, потребитель в данной ситуации может настоять на замене товара, если его ремонт невозможен или в случае отказа от отремонтированного холодильника. Потребитель также может потребовать снижения цены или расторжения договора купли-продажи.

Для обращения потребителя в суд за защитой своих прав потребительской организации необходимо подготовить следующие документы: договор купли-продажи, акт обнаружения недостатков товара, документы, подтверждающие оплату, переписку с продавцом/магазином, а также иные доказательства, подтверждающие нарушение прав потребителя.

Статьи 18, 19, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".