Ремонт часов: претензии покупателя, отказ мастера, экспертиза и суд. Часы на гарантии согласно ст.18.

Согласно ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не несет ответственности за недостатки товара, возникшие вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром, если продавец докажет, что недостатки возникли по вине потребителя. Если данный факт подтвердится экспертизой, то продавец сможет отстоять свои права в суде в случае подачи искового заявления потребителем. Поскольку часы находятся в магазине, необходимо сообщить потребителю о необходимости их забрать, а также обратиться за юридической помощью для представления интересов продавца в суде.

Для решения указанного вопроса понадобятся следующие документы: - договор купли-продажи, заключенный между продавцом и покупателем; - акт приемки-передачи товара, подписанный покупателем и продавцом; - квитанция об оплате за ремонт часов; - акт ремонта часов, если таковой был составлен, или другие доказательства произведенного ремонта; - результаты экспертизы по состоянию часов до и после ремонта, если такая экспертиза была произведена.

В рамках рассмотрения искового заявления покупателя на продавца важно аргументированно доказать отсутствие вины продавца в причинении ущерба товару, если он будет признан участником спора. Кроме того, следует документально подтвердить гарантийный случай и выполненный ремонт, если с ними возникнут проблемы. Обычно для этого привлекаются профессиональные эксперты в области данного товара, которые могут оставить свое заключение.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данной ситуации:

• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Правовые последствия недостатков товара" - определяет права потребителя в случае обнаружения недостатков товара.
• Статья 484 Гражданского кодекса Российской Федерации "Возврат товара ненадлежащего качества" - регулирует порядок возврата товара ненадлежащего качества и требования потребителя, в случае отказа продавца от их удовлетворения.
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - устанавливает обязанности продавца при продаже товара и права потребителя.
• Статья 30 Федерального закона "О защите прав потребителей" - предоставляет потребителю право на получение информации о товаре перед его покупкой и право на обмен или возврат товара надлежащего качества.
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - определяет условия действия гарантийных сроков и порядок их предоставления потребителям.