Рассказ покупателя: заказала смартфон в интернет-магазине, но получила другую версию. Как вернуть деньги?

Уважаемый, ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена с точки зрения российского законодательства о защите прав потребителей. В соответствии с законом потребитель вправе требовать от продавца соответствия товара качеству и объему, указанным при продаже, а также имеет право на замену или возврат товара, если обнаружены недостатки. В данном случае, поскольку товар оказался не соответствующим качеству и объему, указанным на сайте, можно обратиться к продавцу с требованием о замене на соответствующий товар или возврате денежных средств. Рекомендуется обращаться к продавцу в письменной форме с указанием всех обстоятельств и требований, чтобы иметь доказательства при необходимости обращения в суд или другие органы защиты прав потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи между интернет-магазином и покупателем, в котором указаны характеристики товара (в том числе количество оперативной памяти) и цена.

2. Скриншоты или иные доказательства (например, фотографии), которые подтверждают, что на сайте интернет-магазина было указано количество оперативной памяти в размере 4Гб.

3. Скриншоты или иные доказательства (например, фотографии), которые подтверждают, что на фактически полученном товаре количество оперативной памяти составляет 3Гб.

4. Все документы, подтверждающие оплату товара.

5. Если был заключен дополнительный договор на гарантийное обслуживание, то следует иметь его копию.

После сбора этих документов можно обратиться в интернет-магазин с претензией на несоответствие товара заявленным в характеристиках на сайте и требованием возврата денежных средств в полном объеме либо замены товара на такой, который соответствует заказанному. В случае отказа интернет-магазина или его непринятия мер по удовлетворению претензии, можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие выполнение договорных обязательств продавцом, такие как: - копию заказа с указанием характеристик и стоимости товара; - копию квитанции об оплате заказа; - копию квитанции об изъятии товара из пункта выдачи; - фотографии товара с характеристиками, представленными на сайте продавца; - копию ответа от сервиса магазина, где Вам было предложено сдать товар, если с ним что-то не так. На основе предоставленных документов можно будет выяснить, была ли нарушена договоренность о характеристиках товара. Если такое нарушение было, то возможным способом решения вопроса может быть возврат денежных средств или обмен товара на аналогичный с требуемыми характеристиками. Необходимо обратиться к продавцу с заявлением о возмещении убытков и приложить все необходимые документы. В случае, если продавец отказывается выполнять свои обязательства, необходимо обратиться в судебные органы за защитой своих прав потребителя.

Статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", где прописаны права потребителя на получение информации о товаре (включая информацию о его количественных и качественных характеристиках) и требования к содержанию договора купли-продажи. Также статья 18.1 и статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которые регулируют порядок замены некачественного товара и провозглашают права потребителя на компенсацию убытков, связанных с приобретением товара ненадлежащего качества.

Статья 437 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" и статьи 18 - 22 Федерального закона "О защите прав потребителей".