Заказала комплект из 2 штук, получила одну: открыт спор, как вернуть полную стоимость и получить второй товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несёт ответственность за недостатки товара, если они возникли до передачи товара покупателю или в процессе его использования. В данном случае, если в описании товара указана комплектность двух штук, а была доставлена только одна, то это является недостатком товара. Покупатель вправе требовать от продавца замены недостающей штуки товара в соответствии с условиями договора купли-продажи. В случае, если продавец не согласен на замену товара, покупатель может расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков, включая стоимость доставки товара. Предложение продавца вернуть половину суммы не является обязательным для покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Скриншоты страницы товара с указанием комплектности и описанием товара;
2. Копия заказа, подтверждающая, что был заказан и оплачен товар;
3. Копия переписки с продавцом, в которой уточняются условия поставки товара и возврата средств;
4. Доставочные документы, подтверждающие получение посылки с одним товаром.

Данные документы позволят убедить продавца или представителей интернет-магазина в необходимости доставки второго товара, либо получения полной компенсации стоимости заказа. Также, на основании этих документов можно будет принять правовое решение в случае отказа продавца или возникновения судебного спора.

Статьи, которые применимы в данном случае:

• Статья 435 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи"
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных поставщиком товара ненадлежащего качества"